眾所周知，企業(yè)最重要的一環(huán)就是營銷，對于此項工作，各家企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)爭奪市場。
而中力叉車始終認(rèn)為，產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。
中力叉車自成立以來，始終為客戶和員工提供培訓(xùn)，但我們發(fā)現(xiàn)這個市場的內(nèi)容在不斷變化，商業(yè)模式也在不斷變化。所以我們有了更多的培訓(xùn)需求，同時也將售后服務(wù)培訓(xùn)放在重要位置。
中力叉車培訓(xùn)的重心是要在售后和銷售上取得一個平衡。隨著中力叉車的車型越來越多，在售后領(lǐng)域面臨著更多的挑戰(zhàn)?？蛻魧κ酆蠓?wù)的需求也比過去多了很多，例如零配件的提供、車輛一次修復(fù)率，客戶對這些方面都非常重視，售后服務(wù)已然變得非常重要了。
12月16日，售后部在中力叉車安吉工廠組織內(nèi)銷、外銷培訓(xùn)，對參加培訓(xùn)的學(xué)員們進(jìn)行高強(qiáng)度的培訓(xùn)，通過理論培訓(xùn)和實操培訓(xùn)兩方面，加深學(xué)員對檢查、維修等售后服務(wù)的理解和應(yīng)用。讓大家在專業(yè)知識領(lǐng)域有一次質(zhì)的提升。
售后部講師根據(jù)各類不同的搬運車，進(jìn)行詳細(xì)的講解，包括各類車型的基礎(chǔ)知識、工作原理、故障代碼、分析故障原因思路以及內(nèi)部零部件了解。培訓(xùn)學(xué)員認(rèn)真聆聽，當(dāng)遇到感興趣或者不懂的地方現(xiàn)場提問，及時得到講師給予的專業(yè)解答。
參與培訓(xùn)的服務(wù)商及售后服務(wù)人員在培訓(xùn)結(jié)束后表示受益匪淺，通過培訓(xùn)不僅提高了售后維修技能水平，更學(xué)會了分析故障原因的思路與方法。
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